堯都農商銀行復興社區:創新紅色金融服務驛站“四同四在工作法”

堯都農商銀行復興社區:創新紅色金融服務驛站“四同四在工作法”

作者:[王文輝 李兆祺]  來源:[]    發布時間:[2022-05-15 19:57:59]






 。ㄇ貢x中原網 王文輝 特約通訊員 李兆祺 報道)
  “燕子,最近有什么新款理財給姐推薦下。”
  “燕子,你這里有零錢嗎,幫我換50塊錢的5毛硬幣吧。”
  “燕子,你快過來幫大娘看看,這個短信鏈接敢不敢點?”
  ……
  這樣的對話場景幾乎每天都會出現在堯都區復興社區,對話中的發問者來自一個個社區居民,可能是腿腳不便、身邊又無孩子照顧的“錢大娘”,可能是經營便利店的“史師傅”,也可能是忙于工作又有理財需求的“白領張姐”,而對話中的回答者則總是那個被她們稱呼“燕子”的女孩——堯都農商銀行復興社區紅色金融服務驛站駐站員燕紅。
  復興社區,位于堯都區繁華地帶,總面積1.2平方公里,轄區居民小區22個,居民戶5100余戶,人口16000余人。堯都農商銀行黨委于2020年7月在這里成立“紅色金融服務驛站”,以南街支行黨支部為服務主體,實現基層黨建、社區服務和金融業務的相融互促。作為駐站員,燕紅從那時起就把自己的崗位“搬”到了驛站。
  驛站的主要服務對象是社區居民,而社區居民相對于其他客群的獨特性在于,他們既向往無微不至的貼心服務,卻不愿意受到太殷勤的問候;既愿意保持相對獨立的個人空間,也不排斥生活的繁華“剛來的時候人生地不熟的,都差點想打退堂鼓,但所幸的是我還是堅持下來了”燕紅說,一年多的驛站經歷就像電影情節一樣深深印在腦海里,回想起來不禁感慨。“這都要歸功于我們南街支行黨支部在實踐中摸索出的‘四同四在工作法’”
 
  同居民想在一起:“心愿樹”里聽心聲
 
  “希望能針對老人和小孩多舉辦幾次防詐騙的金融知識講座。”“希望有機會帶孩子去銀行參觀一下業務辦理流程”……了解燕紅的人都知道,每天到驛站第一件事,她準是打開一個個“便簽”邊看邊記。“不要小看這些‘便簽’,我就是通過它們快速了解居民需求的”。駐站伊始,燕紅在驛站內設立“心愿樹”,廣泛收集居民服務需求。社區居民只需要在便簽上寫下自己的“心愿”,投放到“心愿樹”里或者交到燕紅手中即可。燕紅便會和她的小伙伴,把心愿內容收集、分類、認領,并及時化身“心愿守護者”幫助居民完成心愿。截至目前,共征集心愿132條,協助達成94條,累計吸引社區居民1150人參加,涉及小區活動覆蓋面達71%。
 
  同社區干在一起:人群中那枚閃亮的“信合徽”
 
  “您好,請問家里有人嗎?我們是社區工作人員,來登記疫苗接種情況。”“燕子,你來了,順便教教我爸怎么在‘晉享生活’上交社保吧?”最近這一段時間,燕紅幾乎天天和社區工作人員一起挨家挨戶上門走訪,她身上的“信合徽”在皎潔月光照耀下格外顯眼。“我上門一次,往往能有兩個收獲,既幫助業主辦好社區的事,也辦好了銀行業務。”燕紅笑著說道。驛站運行以來始終做到“三個互補”:一是將社區需求與走訪住戶有機互補,通過配合社區開展人口普查、疫苗登記等“網格化管理”工作對住戶逐一走訪并在嚴守保密協議的基礎上建立服務檔案,實現認準人、認準門、認準情況。二是將物業需求與農信服務有機互補,針對需要繳納水、電費及社保服務的老年住戶,主動為其下載綁定“晉享生活APP”,讓老年住戶繳得舒心、用得放心。三是將業務需求與產品營銷有機互補,針對有收單需求的社區便利店主——史師傅便主動為其辦理“晉享e付”移動收單系統。針對有理財需求的退休老師——錢大娘,就重點介紹安全、收益高的存款理財產品。
 
  同孩子玩在一起:萌娃眼中的小樂園
 
  “驛站的非金融服務里面,最受居民歡迎的可能就是親子服務了。”復興社區黨委書記張攀說。每天下午,驛站三樓的親子活動室內常?梢砸姷胶⒆觽兓顫娡嫠5纳碛。在業主李大姐眼中,驛站的親子活動室主要具備三大功能:一是臨時“托兒所”。針對孩子放學而家中無人的情況,驛站親子活動室準備著熱水、玩具、課外書,讓孩子感受如家的溫暖;二是兒童社交“小沙龍”。在親子活動室,孩子們可以找到興趣相投的小伙伴,看看動畫片,聊聊校園事,玩玩財富類益智游戲,在樂享童趣中快樂生活;三是趣味“大課堂”。社區搭建平臺,驛站聯合婦聯定期請專業幼教老師為孩子們上興趣課,幫助適齡兒童做好學前啟蒙,從小激發孩子們對科學的求知欲。“現在,孩子們一‘鉆’進驛站里就不想回家,人家說‘這是他們萌娃的小樂園’。”李大姐笑著說道。今后,驛站準備依托社區居民“網格化”微信群,通過“會員制”服務,讓親子活動再上一個臺階。
 
  同業主學在一起:“燕呢聲講堂”開講啦
 
  “大娘,您看這樣的短信都是詐騙短信,可千萬不要相信。”“當您收到疑似假幣時,可以采取看、摸、聽、測相結合的綜合方法進行識別。”……講堂上,燕紅正用通俗易懂的語言向業主們講授著金融防詐騙知識,講堂下面的業主正聚精會神的聽著。“這就是我們根據驛站特色打造的‘燕呢聲’金融知識大講堂,由燕紅主講,不定期舉行,業主有需求就開講。”南街支行黨支部書記張亮亮介紹道。‘燕呢聲’金融知識大講堂主要講三方面內容:一是講大家記得住的金融反詐知識。驛站通過將金融反詐知識編成“順口溜”“三句半”“打油詩”等形式,結合現實案例,深刻揭發金融詐騙的危害性和隱蔽性,切實增強社區業主防范能力。二是講大家聽得懂的金融理財技巧。通過舉辦“家有女財神”等特色講座,給社區業主普及金融理財知識,做好業主身邊的“財富管家”。三是講大家用得著的安防常識。驛站結合社區“三零單位”創建工作,定期邀請專業團隊為社區居民培訓安全知識,給業主創造更加和諧、舒心的宜居環境。
  憂民之憂者,民亦憂其憂;樂民之樂者,民亦樂其樂。驛站始終將居民冷暖放在心中,社區居民也將驛站視為“有溫度、靠得住”的“心靈港灣”。

堯都農商銀行復興社區:創新紅色金融服務驛站“四同四在工作法”
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